ご意見・ご要望からお客さま満足度の向上を実現するしくみ

お客さま満足度の向上を実現するしくみ

当社ではお客さまから承ったご意見・ご要望について速やかに対応することはもちろん、お客さま満足度の向上を実現するしくみを構築しています。
具体的には、カスタマーサービスセンター、お客様相談室等に寄せられたご意見・ご要望について顧客サービス部で集約・分析〜改善策の立案等を行い、カスタマーサービスコミッティ、コンプライアンスコミッティ、マネジメントコミッティでの審議を経て、最終的に取締役会まで報告されます。
このように経営レベルまで一貫した「顧客中心主義」の理念をもち、お客さまの満足度向上の実現に取り組んでいます。

カスタマーサービスコミッティ

お客さまサービスの向上を目的とした諸施策について審議します。

コンプライアンスコミッティ

お客さまの信頼を確保する観点から会社業務が健全かつ適切に運営されているかを審議します。

マネジメントコミッティ

経営全般について適切かつ円滑に進めるための審議機関です。